Technicien(ne) environ, sécurité et conditions de travail
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 91, Essonne, Île-de-France
1/ Coordonner et optimiser les interventions des techniciens sur sites - Réaliser et enregistrer les assistances techniques téléphoniques des appels clients. - Enregistrer sur informatique l'ensemble des appels clients nécessitant une intervention sur site (N° pompe, produit, panne, ..). - Requalifier les demandes d'intervention dès que nécessaire. - S'assurer de la commande client écrite avant intervention, pour les clients en régie. - Etudier la disponibilité des techniciens, des pièces (si nécessaire) et les interventions en cours (degré d'urgence). - Enregistrer sur informatique la planification des techniciens. - Suivre les interventions en cours et les demandes de pièces faites au magasin jusqu'à la clôture définitive de l'appel. - Veiller au bon déroulement et la qualité des interventions (satisfaction client, réglementaire, sécurité, ...). - Veiller à préserver l'image de marque de l'entreprise (cordialité et respect des engagements téléphoniques). - Remonter toute anomalie ou manquement du détenteur. - En mode dégradé : transmettre au technicien concerné le n° d'appel client, le nom du client, la panne constatée, le matériel concerné, le type de contrat client (contrat,[...]
